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沸爾瑪斯特壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、沸爾瑪斯特壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問并記錄用戶信息，保證用戶信息準(zhǔn)確。
8. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，按時到達并提前與用戶聯(lián)系，確保用戶滿意。
二、沸爾瑪斯特壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門沸爾瑪斯特壁掛爐服務(wù)流程需嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如因特殊原因無法按時上門，需提前向用戶道歉并解釋原因，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時間。
4. 如在維修過程中需要更換零部件，應(yīng)先征得用戶同意，并在維修單上注明更換的零部件和價格。
5. 嚴(yán)禁服務(wù)人員向用戶推銷任何產(chǎn)品或服務(wù)，也不得索要或接受用戶的任何財物。
6. 服務(wù)人員應(yīng)始終以誠信、專業(yè)、高效、滿意的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
1. 收費標(biāo)準(zhǔn)按照壁掛爐類型、維修項目、更換備件等不同情況而定。
2. 收費標(biāo)準(zhǔn)需在服務(wù)前與用戶協(xié)商確定，不得擅自增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
3. 維修費用根據(jù)實際維修情況收取，不得收取與維修無關(guān)的費用。 |
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