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飛利浦壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、飛利浦壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務時，應精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問故障現象、發生時間和可能的原因。
8. 維修前，應先向客戶詢問是否要恢復原樣，如果客戶需要，則在維修后將物品恢復原狀。
9. 維修完畢后，向客戶解釋清楚故障原因，并告知保修期限、注意事項等。
10. 清理現場，保持整潔后離開。
二、飛利浦壁掛爐服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門飛利浦壁掛爐服務流程需按照上述流程進行，并盡可能在約定時間內完成。
4. 嚴禁接受用戶額外的報酬或禮物，不得利用工作之便謀取私利。
5. 服務人員應盡力解決用戶的問題，對于不能立即解決的問題，應向用戶說明情況并承諾在合理時間內解決。
6. 服務結束后，應留下維修服務電話，方便用戶日后聯系。
7. 定期對服務進行回訪，了解服務質量及用戶反饋，不斷改進服務。
三、飛利浦壁掛爐維修服務說明：
1、壁掛爐維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所 |
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