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格爾馬壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、格爾馬壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶的東西等。
9. 維修完成后，清理現場，并確保客戶家中恢復整潔。
10. 幫助客戶了解日常壁掛爐使用和保養知識，提出合理化建議。
11. 與客戶確認維修效果，填寫服務反饋表，客戶簽字確認。
12. 清理工具箱，與客戶禮貌告別，按原路徑離開。
二、服務禮儀
1. 服務人員應著裝整潔，不留長發，不佩戴夸張的飾品。
2. 服務人員應語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
3. 服務人員應表現出專業的技術水平，認真分析并解決用戶問題。
4. 服務人員應尊重客戶的意愿和隱私，維護客戶的尊嚴。
5. 服務人員應愛惜客戶的東西，不能擅自拿取或損壞客戶的物品。
三、其他注意事項
1. 服務人員應遵守公司規定，不得私自接單或變相接私單。
2. 服務人員應在公司指定的時間內完成維修任務，不得拖延。
3. 服務人員應妥善保管客戶的資料，不得泄露客戶的隱私。
4. 服務人員應積極參加公司組織的培訓和學習活動，提高自身的技能和服務水平。 |
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