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瑞馬壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、瑞馬壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細記錄在維修工作單上。
二、瑞馬壁掛爐服務規范
1. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著整潔、規范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 在維修前，應先向用戶詳細介紹維修步驟和費用，讓用戶有心理準備。
4. 在維修過程中，盡量保持房間整潔，及時清理維修垃圾，如有必要，應先征得用戶同意才能移動家具或設備。
5. 在維修結束后，應將現場清理干凈，檢查是否有遺留物件，如有應盡快處理。
6. 在維修過程中，如遇到無法處理的問題，應向用戶說明情況，并提出可行的解決方案。
7. 在維修過程中，如發現有新的故障或損壞，應及時向用戶報告，并征得用戶同意后才能進行維修。
8. 在維修過程中，應尊重用戶的隱私，避免泄露用戶的個人信息。
9. 在維修結束后，應向用戶詳細介紹使用方法和注意事項，確保用戶能正確使用設備。
三、瑞馬壁掛爐維修服務說明：
1、壁掛爐維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
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