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瀚莎壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、瀚莎壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務時，要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問故障現象、發生時間和可能的原因。
8. 維修前，向客戶明確需要帶走的備件價格，維修完畢后，必須請客戶核對維修情況以及清點所帶備件和留下的工具。
9. 留下維修記錄，包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、故障現象、更換備件和用戶要求等，以備今后查閱。
二、服務禮儀
1. 服務人員應具備禮貌、耐心、細致、周到的服務態度。
2. 多運用禮貌用語，如：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。
3. 維修前，向客戶明確需要帶走的備件價格，維修完畢后，必須請客戶核對維修情況以及清點所帶備件和留下的工具。
4. 保持衣著整潔、規范，不蓬頭垢面。
5. 在進行維修時，要做到輕拿輕放，不要野蠻操作。
6. 維修結束后，要將維修部位進行清理，并清理現場，保持環境整潔。
7. 在整個服務過程中，服務人員應保持積極、熱情的工作態度，盡量讓客戶感受到貼心的服務。 |
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