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索普恩壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、壁掛爐索普恩壁掛爐服務流程如下：
1. 服務人員接受顧客上門服務任務后，首先要明確并保證用戶信息準確，包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、安裝或維修現象、用戶要求等等。如果信息不詳細，如地址、聯系電話、產品型號、無產品型號、無購買日期維修現象不詳等，要同導購員、店長、上級核實，若不確定則直接聯系用戶。
2. 根據用戶反映的維護現象分析維修原因，及時準備所需配件，如果無此配件，則馬上領用或申請配件。
3. 根據用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務，如果是時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉并說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間，若用戶不同意，轉其他人或反饋部門領導。
4. 此維修能否在用戶家維修？是否需拉修？
5. 聯系用戶：如果離用戶住地路途遙遠，無法保證按約定時間上門。要向顧客道歉說維修工作流程。
二、索普恩壁掛爐維修服務說明：
1、壁掛爐維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。
7、服務所有經我公司修好的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質量或配件質量問題造成用戶的機器再次出現故障，一律由我公司負責免費維修。
索普恩壁掛爐專業，維修，安裝、清洗及保養業務的公司、已有專業的技術團隊，可以 |
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