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威能壁掛爐各區(qū)維修服務(wù)商家電話-維修注意事項(xiàng) 威能壁掛爐各區(qū)維修服務(wù)商家電話-維修注意事項(xiàng)//威能壁掛爐各區(qū)維修服務(wù)商家電話-維修注意事項(xiàng)

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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年09月07日
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電　　話： 400-6189123
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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威能壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、威能壁掛爐服務(wù)流程

1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，分析用戶(hù)信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時(shí)，盡可能減少對(duì)客戶(hù)生活的影響，如不損壞客戶(hù)的其他物品，不食用客戶(hù)的東西等。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并確保客戶(hù)家中恢復(fù)整潔。
10. 幫助客戶(hù)了解日常壁掛爐使用和保養(yǎng)知識(shí)，提出合理化建議。
11. 與客戶(hù)確認(rèn)維修效果，填寫(xiě)服務(wù)反饋表，客戶(hù)簽字確認(rèn)。
12. 清理工具箱，與客戶(hù)禮貌告別，按原路徑離開(kāi)。

二、服務(wù)禮儀

1. 服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，不留長(zhǎng)發(fā)，不佩戴夸張的飾品。
2. 服務(wù)人員應(yīng)語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
3. 服務(wù)人員應(yīng)表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平，認(rèn)真分析并解決用戶(hù)問(wèn)題。
4. 服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶(hù)的意愿和隱私，維護(hù)客戶(hù)的尊嚴(yán)。
5. 服務(wù)人員應(yīng)愛(ài)惜客戶(hù)的東西，不能擅自拿取或損壞客戶(hù)的物品。

三、其他注意事項(xiàng)

1. 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)定，不得私自接單或變相接私單。
2. 服務(wù)人員應(yīng)在公司指定的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)，不得拖延。
3. 服務(wù)人員應(yīng)妥善保管客戶(hù)的資料，不得泄露客戶(hù)的隱私。
4. 服務(wù)人員應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自身的技能和服務(wù)水平。


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