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伯爵壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、伯爵壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務時，應精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，確保用戶信息的準確。
二、伯爵壁掛爐服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務時，應注意安全操作，避免對環境和他人造成不良影響。
4. 在維修過程中，如遇到問題需要解決，應先與用戶溝通，并征得用戶的同意后再進行操作。
5. 維修完成后，應將現場清理干凈，確保不留安全隱患。
6. 服務結束后，應向用戶致謝并道別，告知用戶使用注意事項和保修期限等。
三、服務要求
1. 服務人員應具備專業的技能和知識，能夠準確判斷問題并提出解決方案。
2. 服務人員應具有良好的溝通能力和服務態度，能夠與用戶建立良好的關系。
3. 服務人員應尊重用戶隱私，不得泄露用戶個人信息。
4. 服務人員應遵守公司規定，不得接受用戶饋贈或索取費用。 |
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