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歐能壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、歐能壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，保證用戶信息準確。
8. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因，并進行檢修。
9. 如果在維修過程中需要增加維修項目，應及時與用戶溝通，獲得用戶同意后繼續進行維修。
10. 維修完成后，務必對相關設備進行檢查，確保維修成果。
11. 向用戶解釋維修原因和費用，并提供相應的維修憑證。
12. 清理現場，向用戶道別：“謝謝您的配合，再見。”
二、歐能壁掛爐服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 行為規范：上門服務時不得吸煙、吃零食、亂扔垃圾等行為，注意維護客戶家中衛生環境。
4. 服務態度：熱情周到，耐心細致，解答問題耐心詳細，不敷衍了事。
5. 維修技能：熟練掌握壁掛爐維修技能，能夠準確判斷故障原因并進行有效維修。
6. 遵守約定時間：按時到達客戶家中，不得無故拖延時間。
7. 保障客戶信息安全：不得將客戶信息泄露給第三方，保護客戶隱私。 |
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