阿里斯頓咨詢電話：400-6189123
阿里斯頓壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、阿里斯頓壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、故障現象、用戶要求等等。
8. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因，電話咨詢指導用戶正確使用，3小時后跟蹤回訪。
9. 無法修復時，服務人員應向用戶說明原因，并征求用戶意見，根據具體情況進行處理。
10. 根據用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，在規定時間內到達。
11. 登門服務時必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶的任何信息。
12. 上門服務結束后，請用戶在維修單上簽字確認，并填寫其他相關維修信息。
二、阿里斯頓壁掛爐維修服務說明：
1、壁掛爐維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。 |
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