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八喜壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、八喜壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、故障現象、用戶要求等等。
8. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因，電話咨詢指導用戶正確使用，3小時后跟蹤回訪。
9. 無法修復時，服務人員應向用戶說明原因，并征求用戶意見，根據具體情況進行處理。
10. 根據用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，在規定時間內到達。
11. 登門服務時必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶的任何信息。
二、八喜服務承諾
1. 準時到達：在預約時間內準時到達用戶家中。
2. 服務質量：提供優質的維修服務，快速解決用戶問題。
3. 價格透明：維修費用公開透明，無隱形消費。
4. 客戶滿意度：提供優質的維修服務，確保客戶滿意度。
三、維修服務
1. 維修后，應向用戶提供質量保證，并告知用戶保修期限和相關維修服務政策。
2. 對于可能存在質量問題的維修，應向用戶作出承諾，確保及時解決問題。
3. 對于超出保修期的維修，服務人員應根據實際情況，向用戶提供合理化的建議和解決方案。
4. 維修服務中如存在質量問題，應及時進行補救或退換貨處理，不得推諉或拖延。 |
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