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能率壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、能率壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務時，應精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，確保用戶信息的準確。
二、能率壁掛爐服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 行為規范：不得接受用戶禮物或吃用戶食物，不亂拿用戶物品，舉止得體，不得在用戶家中吸煙、吐痰、亂丟垃圾，尊重用戶生活習慣和要求。
三、操作規范
1. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因，并采取適當的措施進行維修。
2. 如需要更換備件，應盡量使用原廠備件，以確保維修質量和設備性能。
3. 維修時，應先向用戶說明維修步驟和費用等情況，再進行維修。
4. 如出現無法解決的問題，應向用戶說明情況，并提出其他解決方案。
5. 維修完成后，清理現場，確保設備正常運行，并向用戶解釋設備使用方法及注意事項。
6. 在維修過程中，如發現其他問題，應及時向用戶報告，并協商解決方案。
7. 在維修過程中，應注意安全操作規范，確保自身和用戶的安全。 |
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