小松鼠咨詢電話：400-6189123
一、小松鼠壁掛爐(地暖）服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務時間。
4. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
5. 進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
6. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
7. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。
二、小松鼠壁掛爐(地暖）服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門小松鼠壁掛爐(地暖）服務流程的其他規范：根據用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，按時到達。提前與用戶聯系，道明上門服務時間。
三、其他注意事項
1. 嚴禁泄露用戶的個人信息和家庭情況。
2. 嚴禁在服務過程中對用戶物品亂動、亂拿，不經用戶許可私自拆裝機器。
3. 維修時注意對機器的保護，拆卸下的零件要妥善保管，以防止丟失，造成用戶損失。
4. 維修結束后要清潔機器內部，清理現場，并對故障原因進行詳細說明，根據實際情況提出合理建議。
5. 服務完成后必須請用戶簽署意見反饋單，并收回維修單據，確認服務完成。 |
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