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一、維修服務(wù)
1. 維修后，應(yīng)向用戶提供質(zhì)量保證，并告知用戶保修期限和相關(guān)維修服務(wù)政策。
2. 對于可能存在質(zhì)量問題的維修，應(yīng)向用戶作出承諾，確保及時解決問題。
3. 對于超出保修期的維修，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實際情況，向用戶提供合理化的建議和解決方案。
4. 維修服務(wù)中如存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時進行補救或退換貨處理，不得推諉或拖延。
二、注意事項
1. 如遇到特殊情況（如用戶不在家、無法立即修復(fù)等問題），應(yīng)提前向用戶說明，并協(xié)商解決方案。
2. 如遇到無法解決的問題，應(yīng)向用戶說明，并提供其他解決方案或建議。
3. 嚴(yán)格遵守約定的服務(wù)時間，如因特殊原因無法按時到達，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系并說明原因。
4. 保持手機暢通，確保客戶能夠隨時聯(lián)系到服務(wù)人員。
5. 如有任何疑問或問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)或上級匯報，并及時處理。
三、安全規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的安全知識和操作技能，了解并遵守相關(guān)的安全規(guī)定。
2. 服務(wù)人員應(yīng)攜帶必要的安全設(shè)備和工具，如防滑鞋、絕緣手套、安全帽等。
3. 服務(wù)人員在進行高空作業(yè)時，應(yīng)采取必要的安全措施，如系安全帶、搭腳手架等。
4. 服務(wù)人員在維修過程中，應(yīng)注意避免損壞客戶的家具和其他物品，如有損壞應(yīng)及時報告并處理。
5. 服務(wù)人員在遇到突發(fā)事件或緊急情況時，應(yīng)立即停止維修工作，并采取必要的應(yīng)急措施。 |
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