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弘雪冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1. 準(zhǔn)時上門：按用戶約定的時間上門。
2. 限時完成：安裝服務(wù)2小時以內(nèi)完成，維修服務(wù)1小時以內(nèi)完成。
3. 一次就好：追求高質(zhì)量，一次性解決用戶問題，避免重復(fù)維修。
二、服務(wù)范圍：
1. 質(zhì)量問題：冰柜在正常使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，如制冷效果不好、制冷系統(tǒng)漏氟、電路板故障等。
2. 非質(zhì)量問題：冰柜在正常使用過程中出現(xiàn)的非質(zhì)量問題，如使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障、外力損壞等。
3. 保養(yǎng)維護：冰柜在正常使用過程中需要進行的保養(yǎng)維護工作，如清潔除霜、更換過濾器等。
弘雪冰柜服務(wù)流程：
1. 電話預(yù)約：用戶通過電話預(yù)約服務(wù)時間和服務(wù)內(nèi)容。
2. 上門檢查：技術(shù)人員上門對冰柜進行檢查，確定故障原因和維修方案。
3. 報價維修：向用戶提供維修報價，經(jīng)用戶同意后進行維修。
4. 維修完成：維修完成后，向用戶演示冰柜正常運行，并清理現(xiàn)場。
5. 后期回訪：對用戶進行后期回訪，了解維修效果和服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)承諾：
1. 上門服務(wù)：技術(shù)人員上門解決用戶問題，無需用戶搬運冰柜。
2. 材料保證：使用合格的材料進行維修，保證維修質(zhì)量。
3. 價格透明：向用戶提供明確的維修報價，不存在隱形消費。
4. 維修保障：維修后提供一定期限的保修服務(wù)，如有質(zhì)量問題可免費返修。
四、弘雪冰柜維修服務(wù)說明：
1、冰柜維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴(yán)格 |
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