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微致冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、微致冰柜服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時(shí)登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
5. 進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
6. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。
二、微致冰柜服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門微致冰柜服務(wù)流程：維修人員必須按照流程進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)過程中需要做到細(xì)致入微，包括在維修前拍照留存資料、在用戶家洗手后再進(jìn)行維修、在維修完成后幫助用戶還原現(xiàn)場等。
三、服務(wù)要求
1. 服務(wù)人員必須持有國家認(rèn)可的技能證書，并且具有良好的專業(yè)技能和職業(yè)道德。
2. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)，不得私自查看或泄露用戶的個(gè)人信息。
3. 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照企業(yè)的要求進(jìn)行服務(wù)，并且遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4. 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)安全，在服務(wù)過程中不得損壞或丟失用戶的物品。
5. 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極處理用戶的投訴和建議，并及時(shí)進(jìn)行整改和反饋。 |
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