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南極人冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務
一、南極人冰柜服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務時間。
4. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
5. 進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
6. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
7. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。
二、南極人冰柜服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門南極人冰柜服務流程：維修人員必須按照流程進行服務，在服務過程中需要做到細致入微，包括在維修前拍照留存資料、在用戶家洗手后再進行維修、在維修完成后幫助用戶還原現場等。
三、操作規范
1. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因，并電話咨詢指導用戶正確使用。
2. 在3小時后進行電話回訪，了解故障是否排除，對未排除的故障提供進一步的技術指導。
3. 對于需要更換配件的故障，根據實際情況，確定配件是否需要領用或申請（用戶同意情況下，可以考慮從不良品或周轉機上拆件代用）。
4. 對于無法修復的故障，必須向用戶說明情況，提出其他解決方案。如建議公司更換新產品等。 |
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