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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年09月06日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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法爾文冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)

一、法爾文冰柜服務(wù)流程

1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 根據(jù)用戶地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際情況，按時(shí)到達(dá)并開(kāi)始維修。
9. 維修工作完成后，進(jìn)行試用并清潔現(xiàn)場(chǎng)，確保無(wú)殘留物和遺留物品。
10. 道別前，對(duì)維修后的電器進(jìn)行試用，并向用戶說(shuō)明使用注意事項(xiàng)和操作方法。
11. 如無(wú)其他問(wèn)題，服務(wù)人員可以禮貌地告別用戶：“謝謝，再見(jiàn)。”

二、服務(wù)禮儀

1. 服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔、規(guī)范，保持良好儀表。
2. 多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
3. 服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意安全，避免因操作不當(dāng)造成的人身傷害或物品損壞。
4. 在維修過(guò)程中，遇到超出自己能力范圍的問(wèn)題，應(yīng)立即停止并尋求上級(jí)幫助。
5. 服務(wù)人員應(yīng)愛(ài)護(hù)客戶物品，遵守保密協(xié)議，不得隨意泄露客戶信息。
6. 服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)將服務(wù)單據(jù)和發(fā)票等交給客戶，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

三、維修保障

1. 服務(wù)人員應(yīng)在維修服務(wù)結(jié)束后，向用戶提供相應(yīng)的保修期限和維修保養(yǎng)建議。
2. 如在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)。
3. 若維修服務(wù)未能達(dá)到用戶滿意，應(yīng)根據(jù)用戶意見(jiàn)進(jìn)行再次維修或退款。


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