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致途冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務
一、致途冰柜服務承諾
1. 上門服務時間應根據客戶預約的時間和要求進行安排，并確保按時到達。
2. 在維修過程中，應確保服務質量，保證故障得到有效解決。
3. 如果在維修過程中出現其他問題，服務人員應及時告知客戶，并盡快提供解決方案。
4. 如果無法在短時間內解決故障問題，服務人員應向客戶解釋清楚，并盡快安排其他解決方案。
5. 如果需要更換零部件，服務人員應保證所更換的零部件是合格品，并承諾提供保修服務。
6. 服務人員在維修結束后，應向客戶提供維修工作單據和保修說明等相關資料。
7. 如果客戶對服務人員的服務不滿意，可以向客服中心投訴，我們會盡快處理并回復客戶。
二、收費標準
1. 服務收費標準應按照公司統一的價格政策執行。
2. 在維修工作單據上必須注明收費項目、價格及累計收費總額。
3. 如果在維修過程中需要增加收費項目，服務人員應及時告知客戶，并取得客戶同意后進行操作。
4. 如果客戶不同意增加收費項目，服務人員應按照原約定完成維修服務，不得私自增加收費項目。
5. 如果需要更換的零部件價格較高，服務人員應先征得客戶同意，并在維修工作單據上注明相關事項。
三、致途冰柜維修服務說明：
1、冰柜維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。 |
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