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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年09月06日
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玖意冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)

一、玖意冰柜服務(wù)流程

1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄用戶(hù)信息，保證用戶(hù)信息準(zhǔn)確。
8. 根據(jù)用戶(hù)地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際情況，按時(shí)到達(dá)并提前與用戶(hù)聯(lián)系，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

二、玖意冰柜服務(wù)規(guī)范

1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 上門(mén)玖意冰柜服務(wù)流程需嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如因特殊原因無(wú)法按時(shí)上門(mén)，需提前向用戶(hù)道歉并解釋原因，征得用戶(hù)諒解后，同用戶(hù)約定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如在維修過(guò)程中需要更換零部件，應(yīng)先征得用戶(hù)同意，并在維修單上注明更換的零部件和價(jià)格。
5. 嚴(yán)禁服務(wù)人員向用戶(hù)推銷(xiāo)任何產(chǎn)品或服務(wù)，也不得索要或接受用戶(hù)的任何財(cái)物。
6. 服務(wù)人員應(yīng)始終以誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

三、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照冰柜類(lèi)型、維修項(xiàng)目、更換備件等不同情況而定。
2. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需在服務(wù)前與用戶(hù)協(xié)商確定，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際維修情況收取，不得收取與維修無(wú)關(guān)的費(fèi)用。


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