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言貝冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務
一、言貝冰柜服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶的東西等。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場，并確保客戶家中恢復整潔。
10. 幫助客戶了解日常冰柜使用和保養(yǎng)知識，提出合理化建議。
11. 與客戶確認維修效果，填寫服務反饋表，客戶簽字確認。
12. 清理工具箱，禮貌告別客戶，感謝客戶的配合。
二、言貝冰柜服務規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門言貝冰柜服務流程需遵循上述規(guī)定，如有特殊情況需與用戶協(xié)商解決。
4. 嚴禁私自拿取或使用用戶物品，如確需使用，需提前征得用戶同意。
5. 對用戶提出的問題要認真負責，不得隨意解釋或推卸責任。
6. 服務人員應尊重用戶的隱私權，不得隨意談論或泄露用戶個人信息。
7. 如遇到無法解決的問題，應立即與公司客服人員聯(lián)系，尋求幫助或指導。
8. 服務人員應保持誠信、高效、專業(yè)的形象，維護公司聲譽和用戶信任。 |
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