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美時達(dá)冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、美時達(dá)冰柜服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，注意語言技巧，必要時給客戶一些小禮物以緩解情緒。
8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并報(bào)告給客戶。
9. 如屬小修小補(bǔ)，需在當(dāng)天修復(fù)的，若客戶不在家，則可在客戶同意的情況下留言或留下維修單，告知客戶*遲在第二天修復(fù)。
10. 維修時，必須注意安全，遵守安全操作規(guī)程。
11. 維修完畢后，必須清理現(xiàn)場，將零件、工具、廢棄物等分類處理。
12. 離開時，向用戶致謝并告知用戶已修理完畢，并留下聯(lián)系電話。
二、美時達(dá)冰柜服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門美時達(dá)冰柜服務(wù)流程必須嚴(yán)格遵守，不得有任何擅自改動或違反規(guī)定的行為。
4. 在服務(wù)過程中，必須做到誠實(shí)守信，不欺騙客戶，不偷換零件，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 服務(wù)人員應(yīng)注意自身安全和客戶安全，不得在維修過程中造成自身的傷害或?qū)蛻粼斐蓳p害。 |
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