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海信冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務
一、海信冰柜服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不飲食客戶的物品等。
9. 告知客戶服務中心的聯系方式，提供維修報告。
二、海信冰柜服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 行為規范：不得接受客戶的額外要求，不吸煙、不吃客戶的東西、不接受客戶的小費等。
4. 操作規范：嚴格按照操作流程進行維修，不得私自改變維修方案，如遇到特殊情況，需及時與上級溝通。
5. 安全規范：服務人員必須具備安全意識，了解并遵守客戶的安全規定，如佩戴安全帽、不亂動客戶的電器等。
三、服務考核
1. 客戶滿意度：服務中心應定期收集客戶的反饋意見，對服務質量進行評估。
2. 維修質量：根據維修報告和客戶的反饋，評估維修質量。
3. 服務效率：根據預約時間和實際維修時間的差距，評估服務效率。
4. 安全意識：如出現違反安全規定的情況，將對服務人員進行相應的教育和處罰。 |
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