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卡鼎冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務
一、卡鼎冰柜服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務時，要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問故障現象、發生時間和可能的原因。
8. 維修前，應先向客戶明確維修費用、保修期限和可能的質量問題等。
9. 維修完畢后，要主動向客戶介紹使用方法和注意事項，并向用戶示范功能。
10. 清理現場，恢復原狀，帶走垃圾和工具。
11. 電話回訪，了解維修效果和使用情況，及時解決可能出現的問題。
二、服務禮儀
1. 服務人員要衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明。
2. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂。
3. 嚴禁講臟話、粗話，不得對用戶擺架子、冷硬、頂撞用戶。
4. 上門服務時，不得收受用戶物品、禮品，不得接受用戶的宴請。
5. 服務人員應保護用戶的隱私權，不得詢問用戶的家庭情況、收入情況等私人信息。
三、服務收費
1. 服務收費應公開透明，明確收費標準和范圍。
2. 服務人員不得私自增加收費項目或提高收費標準。
3. 在維修前，應向用戶明確維修費用、保修期限和可能的質量問題等。
4. 對于超出保修期的維修，應向用戶說明費用并征得用戶同意后進行維修。 |
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