開創(chuàng)盛世咨詢電話：400-6189123
開創(chuàng)盛世冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務
一、開創(chuàng)盛世冰柜服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，保證用戶信息準確。
8. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，按時到達并提前與用戶聯(lián)系，確保用戶滿意。
二、開創(chuàng)盛世冰柜服務規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門開創(chuàng)盛世冰柜服務流程需嚴格按照流程執(zhí)行，如因特殊原因無法按時上門，需提前向用戶道歉并解釋原因，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務時間。
4. 如在維修過程中需要更換零部件，應先征得用戶同意，并在維修單上注明更換的零部件和價格。
5. 嚴禁服務人員向用戶推銷任何產(chǎn)品或服務，也不得索要或接受用戶的任何財物。
6. 服務人員應始終以誠信、專業(yè)、高效、滿意的服務宗旨為準則，不斷提升服務質量。
三、服務收費標準
1. 收費標準按照冰柜類型、維修項目、更換備件等不同情況而定。
2. 收費標準需在服務前與用戶協(xié)商確定，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。
3. 維修費用根據(jù)實際維修情況收取，不得收取與維修無關的費用。 |
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