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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年09月06日
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海克冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)

一、海克冰柜服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，詳細(xì)詢問(wèn)并記錄用戶信息，保證用戶信息準(zhǔn)確。
8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，進(jìn)行排查和維修。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，向用戶解釋維修過(guò)程，并征得用戶簽字確認(rèn)。
10. 根據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及自己的實(shí)際情況，按時(shí)到達(dá)并提前與用戶聯(lián)系，確保用戶滿意。

二、海克冰柜服務(wù)規(guī)范

1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門海克冰柜服務(wù)流程需嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如因特殊原因無(wú)法按時(shí)上門，需提前向用戶道歉并解釋原因，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如在維修過(guò)程中需要更換零部件，應(yīng)先征得用戶同意，并在維修單上注明更換的零部件和價(jià)格。
5. 嚴(yán)禁服務(wù)人員向用戶推銷任何產(chǎn)品或服務(wù)，也不得索要或接受用戶的任何財(cái)物。
6. 服務(wù)人員應(yīng)始終以誠(chéng)信、專業(yè)、高效、滿意的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。


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