顧家集成灶維修服務預約電話-品質保證服務
顧家咨詢電話：400-6189123
一、包修范圍
1. 人為損壞：消費者在使用過程中造成的人為損壞，如意外碰撞、誤操作等。
2. 非正常使用：消費者未按照產品說明書和使用手冊的要求正確使用產品導致的故障。
3. 自行改裝：消費者私自拆卸、更換零部件或者對產品進行非授權的改裝。
4. 天災等不可抗力因素：如地震、洪水等自然災害造成的損壞。
二、注意事項
1. 包修期限：消費者需要在包修期限內及時報修，否則將無法享受免費維修和更換服務。
2. 包修憑證：在報修時，消費者需要提供購買憑證和包修卡等相關證明材料，以便核實產品的包修期限和身份。
3. 保養維護：消費者在使用產品時需要按照產品說明書和使用手冊的要求進行保養和維護，以減少故障的發生。
4. 包修期延長：顧家集成灶為一些特定的產品提供了延長包修期的服務，消費者可以在購買時咨詢銷售人員。
服務承諾：
1、用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由顧家來做
2、隨叫隨到，到了就好
3、“五個一”升級服務模式：上門維修時出示“星級服務資格證”
二公開：1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見
三到位：1)服務后清理現場到位2)服務后通電試機演示到位3)服務后向用戶講解使用知識到位
四不準：1)不喝用戶的水2)不抽用戶的銅3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個一：1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式集成灶通檢服務
一站式集成灶通檢服務：服務人員為用戶提供一個集成灶的維修服務完畢后，不但要對此集成灶進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它顧家家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。 |
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