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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年08月27日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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一、授權(quán)維修中心的選擇

1. 資質(zhì)要求：維修中心必須具備相關(guān)資質(zhì)和認(rèn)證，包括技術(shù)人員的培訓(xùn)和認(rèn)證，設(shè)備的齊全和先進(jìn)等。

2. 服務(wù)能力：維修中心要具備良好的服務(wù)能力，包括快速響應(yīng)客戶需求、及時(shí)上門(mén)維修、提供合理的維修報(bào)價(jià)等。

3. 服務(wù)態(tài)度：維修中心的工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，善于溝通和解決問(wèn)題，以確保客戶滿意度。

二、維修的流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 維修預(yù)約：客戶可通過(guò)電話、廠家網(wǎng)站或授權(quán)維修中心的APP進(jìn)行維修預(yù)約，提供詳細(xì)的故障描述和聯(lián)系方式。

2. 維修響應(yīng)：維修中心將在24小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)維修時(shí)間和地點(diǎn)。

3. 維修服務(wù)：維修中心將按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供維修服務(wù)，確保客戶設(shè)備的正常運(yùn)行。

4. 維修報(bào)告和包修單：授權(quán)維修中心將提供維修報(bào)告和包修單，詳細(xì)記錄維修過(guò)程和更換的零部件，作為客戶的維權(quán)憑證。

5. 服務(wù)滿意度調(diào)查：授權(quán)維修中心將對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升客戶體驗(yàn)。
有效包修憑證包含及要求：

（1）以下三者其一：

產(chǎn)品包修卡——包含：經(jīng)銷商名稱、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、序列號(hào)、購(gòu)買日期及有效印章。

有效購(gòu)機(jī)發(fā)票或者購(gòu)銷合同——帶有稅務(wù)印章的正規(guī)商業(yè)銷售發(fā)票，有效購(gòu)銷合同書(shū)。

產(chǎn)品序列號(hào)——清晰完整，無(wú)修改痕跡。

（2）特殊服務(wù)合同書(shū)——服務(wù)合同書(shū)以及服務(wù)承諾函。

4 包修期開(kāi)始日期包修期開(kāi)始日期是指：

（1）有效包修憑證上的標(biāo)注日期；

（2）無(wú)法提供有效包修憑證，則以產(chǎn)品序列號(hào)標(biāo)明的出廠日期基礎(chǔ)上增加3個(gè)月；

（3）合法購(gòu)銷合同書(shū)或特殊服務(wù)合同書(shū)標(biāo)明的包修期起始。

維修或更換后備機(jī)產(chǎn)品，自發(fā)件之日起包修期為3個(gè)月；若原包修


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