火炬星集成灶維修服務(wù)地址電話-全天候報修服務(wù)
火炬星咨詢電話：400-6189123
一、包修流程
1. 在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，請您首先仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書中的故障排除指南，按照指引嘗試解決問題。
2. 若問題仍未解決，請您聯(lián)系火炬星集成灶客服中心。客服人員會根據(jù)您提供的產(chǎn)品信息和故障描述，為您提供進(jìn)一步的指導(dǎo)和解決方案。
3. 若問題無法通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決，我們將為您安排專業(yè)的維修人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。
4. 若產(chǎn)品需要更換部件或整體更換，我們將在包修期限內(nèi)提供免費的更換服務(wù)。
二、包修注意事項
1. 請確保您在購買火炬星集成灶產(chǎn)品時保留好購買憑證和包修卡，以便在需要時能夠提供有效的包修證明。
2. 在包修期限內(nèi)，我們將提供免費的維修和更換服務(wù)，但不包括人為損壞、意外事故以及非授權(quán)維修導(dǎo)致的問題。
3. 為了保證產(chǎn)品的正常質(zhì)量和使用壽命，請您按照產(chǎn)品說明書上的使用和維護(hù)指南正確操作和維護(hù)產(chǎn)品。
4. 若您購買的產(chǎn)品已經(jīng)過了包修期限，我們?nèi)詫槟峁┚S修服務(wù)，但需要您承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。
一、服務(wù)方式說明
1 產(chǎn)品發(fā)生故障時，客戶可選擇送修或寄修方式，至公司指定維修中心進(jìn)行檢修；
2 產(chǎn)品在包修范圍內(nèi)內(nèi)發(fā)生故障，客戶選擇寄修的，客戶和公司各承擔(dān)一次運費；包修范圍外所有產(chǎn)生的費用由客戶承擔(dān)；
二、服務(wù)承諾
1 工作時間客戶致電400后，工程師2小時內(nèi)響應(yīng)；
2 寄修的產(chǎn)品修復(fù)后24小時內(nèi)寄出；
3 上門維修的產(chǎn)品在報修后24小時內(nèi)上門修復(fù)，特殊情況需跟客戶溝通上門時間
4 修理產(chǎn)品所更換零配件質(zhì)保3個月
5 保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件 |
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