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一、包修憑證的有效期和使用規(guī)則
1. 有效期：包修憑證的有效期從購買日期開始計算，根據(jù)不同的產(chǎn)品類型和系列，有效期可分為常規(guī)包修期和延長包修期。常規(guī)包修期為12個月，延長包修期根據(jù)產(chǎn)品和銷售政策有所不同，一般為24個月或36個月。
2. 使用規(guī)則：消費(fèi)者在享受包修服務(wù)時需遵守以下規(guī)則：
a. 包修憑證僅限購買該產(chǎn)品的原始消費(fèi)者使用，不得轉(zhuǎn)讓給他人。
b. 在包修期內(nèi)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，應(yīng)盡快聯(lián)系銀田集成灶維修服務(wù)中心，提供購買憑證和注冊憑證等相關(guān)信息，以便維修人員及時處理。
c. 包修憑證只適用于正常使用情況下的產(chǎn)品故障，不適用于人為損壞、非正常使用、未經(jīng)授權(quán)的維修等情況。
d. 在包修期內(nèi)，銀田集成灶將根據(jù)產(chǎn)品故障情況提供維修、更換或退款等服務(wù)。具體的維修服務(wù)流程和方式可咨詢維修服務(wù)中心或查閱廠家網(wǎng)站。
三全要求
①全天候--24小時熱線咨詢，12小時報修解急，24小時維修到位，365天服務(wù)不間歇；
②--提供從集成灶的咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；
③全專業(yè)--*級服務(wù)隊伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
四個不漏
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；
一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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手機(jī)站
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