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包修流程
第九條 消費者在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應及時聯(lián)系雪貝娜冰柜的客戶服務中心，提供產(chǎn)品的相關信息以及購買憑證。
第十條 客戶服務中心在接到消費者的報修請求后，將根據(jù)故障情況給予初步判斷，并告知維修方式：上門維修或送修至維修服務中心。
第十一條 如果需要上門維修，消費者需提供詳細的地址和聯(lián)系方式，并預約上門維修時間。
第十二條 如果需要送修至維修服務中心，消費者需按照客戶服務中心的要求將產(chǎn)品送至指定地點，并提供完整的購買憑證和故障描述。
第十三條 在維修過程中，雪貝娜冰柜將及時通知消費者維修進展情況，以便消費者及時了解產(chǎn)品的修復情況。
第十四條 維修完成后，雪貝娜冰柜將對修復的產(chǎn)品進行測試，確保產(chǎn)品質量符合標準。然后通知消費者進行驗收。
下列情況屬于非包修范圍：
（1）用戶有責任提供有效包修憑證，在無法出示有效包修憑證或產(chǎn)品條碼損壞的情況下不予包修；
（2）沒有包修憑證的情況下，以產(chǎn)品出貨時間作為包修起始時間時，非我司指定的包修機構所承諾的包修時間無效；
（3）未經(jīng)雪貝娜授權服務機構之外的任何人對產(chǎn)品進行拆卸、修理、改裝，而引起的產(chǎn)品損壞和故障；
（4）由購買方非正常運輸、裝卸、使用、維護、保管等原因造成故障。如：雷擊、過壓過流、進水等；
（5）由于自然災害、戰(zhàn)爭等不可抵抗力造成的產(chǎn)品損壞或故障；
（6）使用劣質通信線纜造成的產(chǎn)品損壞或故障；
（7）若產(chǎn)品停產(chǎn)，包修及服務支持僅限于宣布停產(chǎn)之后的5年。 |
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