小米集成灶維修服務(wù)全市電話號碼-傾聽用戶心聲
小米咨詢電話：400-6189123
一、維修服務(wù)
2.1 小米集成灶對故障產(chǎn)品提供上門維修服務(wù)。
2.2 用戶可以通過撥打小米集成灶維修熱線電話或在廠家網(wǎng)站上進(jìn)行在線報修。
2.3 維修服務(wù)時間為工作日的上午8點至下午5點，根據(jù)用戶需求和地區(qū)不同，也可提供晚間和周末的維修服務(wù)。
2.4 維修人員將在收到用戶報修請求后的24小時內(nèi)與用戶聯(lián)系，并確定維修時間。
2.5 維修人員在維修過程中應(yīng)盡量減少對用戶生活的干擾，并保持工作區(qū)域的整潔。
2.6 維修人員應(yīng)及時向用戶說明故障原因、維修方案和維修費用，并取得用戶的同意后進(jìn)行維修。
二、維修費用
3.1 小米集成灶對于在包修期內(nèi)的正常故障，提供免費維修服務(wù)。
3.5 在維修過程中，如需更換零部件，維修人員應(yīng)使用原廠零部件或與之等效的零部件，如果需要更換非原廠零部件，應(yīng)征得用戶的同意。
服務(wù)承諾：
一個避免：堅決避免用戶為同一問題撥打二次電話。
二個必保：必須保證按承諾（預(yù)約）及時服務(wù)到位，必須保證服務(wù)滿意率達(dá)到100%。
三個不漏：一個不漏地記錄顧客來電；一個不漏地解決顧客問題；一個不漏地回訪問題處理結(jié)果。不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。
四個要素：工作要主動；關(guān)懷要真誠；反應(yīng)要快捷；服務(wù)要周到。
五個到位：服務(wù)意識到位；服務(wù)思想到位；服務(wù)技術(shù)到位；服務(wù)管理到位；服務(wù)傳播到位。 |
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