瑪尼歐集成灶各區(qū)維修服務平臺電話-解答指導服務
瑪尼歐咨詢電話：400-6189123
一、包修期限
1. 瑪尼歐集成灶產(chǎn)品的包修期限自購買之日起計算，包修期限以購買時的包修卡或包修說明書為準。
2. 包修期限內(nèi)，消費者可享受免費的維修、更換服務。
3. 包修期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，瑪尼歐將承擔維修費用和更換零部件費用。
二、包修服務
1. 在包修期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可撥打瑪尼歐維修服務熱線，提供產(chǎn)品型號、購買日期等相關信息，并詳細描述問題現(xiàn)象。
2. 瑪尼歐將根據(jù)問題的嚴重程度和產(chǎn)品類型，提供以下服務：
a. 若問題可以遠程解決，瑪尼歐將通過電話或網(wǎng)絡指導消費者進行排除故障。
b. 若問題無法遠程解決，瑪尼歐將安排專業(yè)的維修人員上門維修。
c. 若產(chǎn)品存在質(zhì)量問題無法修復，瑪尼歐將提供免費的零部件更換服務或全額退款。
3. 在包修期限內(nèi)，若產(chǎn)品因質(zhì)量問題需要更換零部件，瑪尼歐將提供原廠零部件，并承擔更換費用。
服務承諾：
一個避免：堅決避免用戶為同一問題撥打二次電話。
二個必保：必須保證按承諾（預約）及時服務到位，必須保證服務滿意率達到100%。
三個不漏：一個不漏地記錄顧客來電；一個不漏地解決顧客問題；一個不漏地回訪問題處理結(jié)果。不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。
四個要素：工作要主動；關懷要真誠；反應要快捷；服務要周到。
五個到位：服務意識到位；服務思想到位；服務技術(shù)到位；服務管理到位；服務傳播到位。 |
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