為了解手機品牌優(yōu)質銷量水平，深圳滿意度咨詢（SSC）受國內客戶委托組織商場某手機品牌購買用戶滿意度調查。
本次調查中，深圳滿意度咨詢（SSC）主要對營業(yè)廳環(huán)境、產品陳列、營業(yè)員業(yè)務抽檢、銷售價格等方面進行檢查，評分辦法以客觀評價為準，單項指標如果完全符合的得滿分、不完全符合的則不得分。通過檢查營業(yè)廳形象標準設置、各類自助設備、服務設施使用、工作人員服務和服務規(guī)范性情況，及時發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳的問題，從而針對性進行改進提升。
深圳滿意度咨詢（SSC）利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調查報告后提交相關檢查資料。
深圳滿意度咨詢（SSC）是一家滿意度調查公司，長期服務于銀行網點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)滿意度公平性。
深圳滿意度咨詢（SSC）采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的滿意度委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳滿意度咨詢（SSC）的第三方滿意度調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過滿意度調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的滿意度調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。 |
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