越來越多的企業現在已經意識到，“客戶服務的改善”是他們與其他競爭對手形成差異化的一個非常有效的方法，甚至于將改善客戶服務視為增加銷售額，提高市場占有率，以及提高企業盈利能力的良方。如何能夠更加方便、快捷、低成本的與客戶溝通？如何更好的滿足客戶的各種需求？如何有效的將這些客戶資源管理起來并加以利用，這些都已成為企業不得不去思考的問題。
基于以上背景，企業紛紛開始建立企業客戶服務呼叫中心。通過呼叫中心來解決他們在使用產品時遇到的諸多問題，并將他們的抱怨和建議反饋給企業；在這個過程中，企業也開始在使用呼叫中心進行服務的同時，把客戶的反饋收集回來，
傳統企業客戶服務中心存在的問題：
所有電話均為人工服務，傳統客服中心客服人員工作量大，不能及時完成任務，造成客戶排隊時間長，有負面情緒。
多個客服人員在跟蹤同一客戶反饋的問題，客戶容易產生厭煩情緒，客戶人員績效糾紛。
產生糾紛無據可查，缺乏有效證據維護合法權益
缺乏監督機制，服務質量不達標，客戶滿意度下降，公司口碑下降。
企業客戶服務呼叫中心用統一的客戶服務號碼進行客戶服務，提高企業整體品牌知名度；
IVR語音導航讓客戶的來電能根據語音提示操作，節約客戶時間，減少客服工作量；
ACD智能自動排隊客戶來電，根據技能組平均分配話務量；
客服中心系統客戶信息及時彈出，增加美好印象，確立*處理人，避免績效糾紛；
電話錄音產期保留，有據可查，避免糾紛，電話隊列有效管理，及時記錄客戶需求；
每次呼入電話占用時間減少，相應地增加了每日處理的電話數，服務在數量方面得到了提高。 |
|
手機站
您當前位置是：產品大全 >> 通訊產品 >>
通訊系統
免責聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內容的真實性、準確性和合法性由發布會員負責，www.qy6.com對此不承擔任何責任。如有侵犯您的權益，請來信通知刪除。
聯系信息
