隨著人們教育意識的重視,加上我國大學教育事業的迅速發展,各大高效紛紛擴招,考生擇校的選擇更加自由,對學校的選擇面也越來越廣,因此,各大高校在招生方面的競爭也越來越激烈,尤其是民辦學校。為獲得更加充足的生源,越來越多的高校都建立高校電話招生呼叫中心來提高信息化建設,通過圍繞呼叫中心平臺開展招生計劃。
本招生呼叫中心系統是一個集電話接聽、電話錄音、語音壓縮、語音合成播放,數據庫管理和網絡通信的分布式處理系統,整個系統*終實現在考生咨詢高峰期,可方便、快捷地實現呼入與呼出業務;提供IVR語音導航、ACD智能分配、來電錄音、來電號碼提取、知識庫管理、咨詢信息、工作管理、業績考核、報表統計等管理功能。
(1)生源信息管理(CRM)
生源信息記錄、生源咨詢記錄、電話回訪、潛生源信息挖掘等功能。生源信息的管理包括與地面招生數據、網絡招生數據的同步和整合。
(2)生源的追蹤與管理
收集有效的生源是我們招生工作的重要方面,對這些有效的生源數據我們可以通過地面招生老師面對面的溝通、媒體的宣傳廣告、電話回訪,短信宣傳等多種途徑進行營銷,鼓勵考生和家長報考我們學校,對學生進行及時跟蹤與管理。
(3)自助語音應答
通過呼叫中心的IVR(交互式語音應答)功能,可以將學校概況、專業設置、師資力量等基本信息錄音保存,當招生熱線繁忙時,對于初次“呼入”的學生或家長,可引導其通過自助語音應答了解學校基本情況,以節省咨詢師的寶貴時間,從而提高招生熱線的“容量”,同時降低了招生成本。
(4)知識庫系統
通過建立知識庫,將學校招生的各類詳細信息如各專業開設課程、各專業實習條件、師資力量、學費、就業情況等信息錄入數據庫,咨詢師在接電話的同時只要輕點鼠標就可以對學生或家長的咨詢“對答如流”。 |
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