隨著人們教育意識的重視，加上我國大學教育事業的迅速發展，各大高效紛紛擴招，考生擇校的選擇更加自由，對學校的選擇面也越來越廣，因此，各大高校在招生方面的競爭也越來越激烈，尤其是民辦學校。為獲得更加充足的生源，越來越多的高校都建立高校電話招生呼叫中心來提高信息化建設，通過圍繞呼叫中心平臺開展招生計劃。
本招生呼叫中心系統是一個集電話接聽、電話錄音、語音壓縮、語音合成播放，數據庫管理和網絡通信的分布式處理系統，整個系統*終實現在考生咨詢高峰期，可方便、快捷地實現呼入與呼出業務；提供IVR語音導航、ACD智能分配、來電錄音、來電號碼提取、知識庫管理、咨詢信息、工作管理、業績考核、報表統計等管理功能。
(1)生源信息管理（CRM）
生源信息記錄、生源咨詢記錄、電話回訪、潛生源信息挖掘等功能。生源信息的管理包括與地面招生數據、網絡招生數據的同步和整合。
(2)生源的追蹤與管理
收集有效的生源是我們招生工作的重要方面，對這些有效的生源數據我們可以通過地面招生老師面對面的溝通、媒體的宣傳廣告、電話回訪，短信宣傳等多種途徑進行營銷，鼓勵考生和家長報考我們學校，對學生進行及時跟蹤與管理。
(3)自助語音應答
通過呼叫中心的IVR(交互式語音應答)功能，可以將學校概況、專業設置、師資力量等基本信息錄音保存，當招生熱線繁忙時，對于初次“呼入”的學生或家長，可引導其通過自助語音應答了解學校基本情況，以節省咨詢師的寶貴時間，從而提高招生熱線的“容量”，同時降低了招生成本。
(4)知識庫系統
通過建立知識庫，將學校招生的各類詳細信息如各專業開設課程、各專業實習條件、師資力量、學費、就業情況等信息錄入數據庫，咨詢師在接電話的同時只要輕點鼠標就可以對學生或家長的咨詢“對答如流”。 |
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