ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)
一、標(biāo)準(zhǔn)簡介：
ISO20000是IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
二、課程對象：
負(fù)責(zé)建立和實施ISO/IEC 20000-1:2018體系的人員，企業(yè)內(nèi)部審核員
IT服務(wù)管理項目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理
三、課程內(nèi)容：
1. ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn) ；
2. IT服務(wù)管理體系相關(guān)內(nèi)審知識，案例分析 ； |
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管理培訓(xùn)
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