哪些企業可以申請ISO/IEC20000-1認證?
ISO 20000-1的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括(但不限于)以下類別：
1. IT服務外包提供商
2. IT系統集成商和軟件開發商
3. 企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門與
如——以信息為生命線的行業：
1、金融行業：銀行、保險、證券、基金、期貨等
2、通信行業：電信、網通、移動、聯通等
3、皮包公司：外貿、進出口、HR、獵頭、會計師事務所等
如——對信息技術依賴度高的行業：
1、鋼鐵、半導體、物流
2、電力、能源
3、外包(ITO或BPO)：IT、軟件、電信IDC、呼叫中心、數據錄入，數據處理加工等
企業做ISO/IEC20000-1認證有什么好處與作用?
一旦擁有了ISO20000-1認證，就象征著企業具有*可靠的IT服務后盾。那么當一個企業通過了ISO20000-1的認證，堅持實施*佳實踐后，高效的lT服務管理究竟可以給企業帶來哪些效益呢?
1、建立緊密的跨部門協件關系和完善的員工考核制度
ISO20000-1的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內企業傳統的以“部門為主”的企業文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的*大挑戰就是獲得高層管理人員的關注和支持，但是要堅持執行ISO20000-1的管理體系，勢必要對企業現有的架構進行重新改造，將以部門職能為主導的工作方式轉變為以流程驅動為主的工作方式。
ISO20000-1的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負責人都能根據流程的量化數據對員工進行考核，對于員工所承擔的流程責任也有了相應的考核體系。 |
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