是對組織信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ISMS)符合ISO20000-1要求的一種認(rèn)證。這是一種通過第三方審核之后提供的保證：受認(rèn)證的組織實施了信息安全管理體系，并且符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的要求。
通過ISO20000認(rèn)證的組織，將會被注冊登記，可在中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理會(CNCA)網(wǎng)站進行查詢 。
企業(yè)做ISO20000認(rèn)證有什么好處與作用?
一旦擁有了ISO20000-1認(rèn)證，就象征著企業(yè)具有可靠的IT服務(wù)后盾。那么當(dāng)一個企業(yè)通過了ISO20000-1的認(rèn)證，堅持實施良好實踐后，高效的lT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢?
1、建立緊密的跨部門協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度
ISO20000-1的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務(wù)管理時面臨的挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系，勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進行重新改造，將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動為主的工作方式。
ISO20000-1的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對員工進行考核，對于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。
2、遵循PDCA(計劃——執(zhí)行——檢查——改進)的方法，持續(xù)改進IT服務(wù)管理體系
企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000-1管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。 |
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