ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡。本質上，ITSS本身并不是供需雙方之間可直接交易的IT服務，而是一套針對IT服務的保障體系：即通過標準化，確保IT服務對供需雙方而言都是可信賴的。
ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。
ITSS實施中需重點關注的地方：
服務目錄的確定
企業在開始導入標準時，首先面對的是服務目錄的確定，這期間容易出現的問題是，企業通常認為服務目錄越大越好、越細越好。服務目錄做為企業對外輸出服務的菜單，同時也是與服務需求方溝通的基礎，應基于所處外部環境特點和企業自身對服務業務的規劃，采用循序漸進的方法，來確定服務目錄，并保持周期性優化。
部門職責的梳理
ITSS標準對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，從標準對四要素的要求來看，企業應從公司層面出發建立一套關于服務業務的組織體系。在導入標準時，需要關注的是，一、如何保障各服務要素既有相應的職能部門，同時也能保障各部門之間相互聯調和支撐；二、保障質量監督管理的獨立性，這關系到企業能否做到提供符合SLA要求的服務、能否做到對服務管理的持續改進，能否達到標準要求的制度化和規范性。
運維管理工具選擇
標準的導入，必然強調企業在運維服務管理上的制度化，企業除了制度的編制和發布，還應運用管理工具來固化流程管理。企業可以根據自身情況選擇自主開發，或是選擇第三方提供的軟件，在挑選時，應結合自己行業特點去選擇運維管理工具。
技術積累與研發
企業如何提高服務提供效率和質量，以及深化服務提供的技術含量，不僅需要企業日常去關注，同時標準也提出具體要求，企業應在運維技術研究和積累方面，要有具體的職能部門和開發環境，同時還要建立長效的管理機制。 |
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