廣東ISO9001質量認證辦理指南
廣州ISO9001:2015溝通控制程序
1.0 目的
為了規范質量信息的交流，確保體系的有效運行，定本程序。
2.0 范圍
本程序適用于公司各部門對各類質量信息的傳遞和處理。
3.0 職責
3.1 行政部是質量信息的綜合管理部門，負責與上級質量部門和相關主管部門的質量信息的接收、傳遞和處理。
3.2 各部門負責相應業務范圍內的內部和外部信息交流。
4.0 操作程序
4.1 總則
4.1.1 信息交流的途徑可以是口頭、電話或書面文件，以及其它一切可以利用的通訊及宣傳工具；
4.1.2 ISO9001:2015質量信息分為內部信息和外部信息；
4.1.3 信息內容應準確可靠；
4.1.4 各部門負責填寫《聯絡單》并報行政部。
4.2 內部信息交流
4.2.1 內部信息包括以下內容：
4.2.1.1 公司的ISO9001:2015質量方針、質量管理體系運行情況由行政部負責及時傳達到公司的各部門及員工，相關方需要索取質量環境方針時，公司應滿足其要求。
4.2.1.2 質量管理體系運行中產生的信息由產生部門及時傳遞到相關部門，并記錄其內容和處理結果于《信息交流記錄表》上。
4.2.1.3 獲取和更新法律及其他要求須由獲取部門及時傳遞到行政部和相關部門。
4.2.2 內部信息交流的實施
4.2.2.1 ISO9001:2015質量方針以板報、小冊子為宣傳工具公諸于眾；
4.2.2.2 活動過程中產生的信息由生產部及時傳遞到各相關部門，要求答復的必須一周之內予以答復；
4.2.2.3 緊急狀態下的信息由生產部立即直接傳遞到行政部或公司領導；
4.2.2.4 不符合ISO9001認證糾正措施與預防措施實施單位，必須在整改過程中將信息傳遞到行政部或管理者代表。
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