樂清鹽盤淘寶學校 淘寶運營培訓 電子商務推廣班
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鹽盤校區：鹽盤緯17路科技孵化中心;樂清校區：寧康東路81號；新校區：樂清市旭陽路和雙雁路交叉口銀祥大廈。
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淘寶M3-客服
招生對象：零基礎，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
課程內容：
1、客服操作：千牛平臺系統設置（自復回復短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關系管理
2、客服話術（開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧；
3、淘寶規則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數據收集，后臺訂單系統操作、客戶關系維護。
4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉化率。
就業方向：淘寶店主，淘寶客服 |
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