呼叫中心是民航機場公司商務(wù)系統(tǒng)中不可分割的一部分，也是民航機場公司商務(wù)運作的重要窗口。對民航機場公司來說，機場呼叫中心既能擴大服務(wù)范圍，擴大公司影響，減少營業(yè)費用，又對穩(wěn)固民航機場公司*重要的客源-商務(wù)旅客有著重要的輔助作用;站在旅客和貨主的角度，民航機場公司提供的這種服務(wù)提供了更多的方便，能不受時間空間限制地享受民航機場公司提供的服務(wù)。
建設(shè)民航機場公司呼叫中心系統(tǒng)是體現(xiàn)和提高民航機場公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績的一條捷徑，此外還具有重要意義：
. 改善民航機場公司服務(wù)質(zhì)量;
. 創(chuàng)造和提升民航機場公司的品牌優(yōu)勢；
. 優(yōu)化民航機場公司的服務(wù)流程；
. 開辟新的收入來源 ；
. 提升信息化的水平；
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
呼叫中心由五個部分組成：客戶端、呼叫控制、呼叫中心管理、坐席端、中心數(shù)據(jù)庫。
. 客戶端
客戶端與呼叫中心的關(guān)系不大，只需要向電信局申請中繼線，就可將客戶端接入呼叫中心。目前，國內(nèi)常用的中繼線是：模擬中繼線、 ISDN 中繼線 (2B+D) ， E1 中繼線 (30B+D) 。
. 呼叫控制
呼叫控制部分是客戶服務(wù)系統(tǒng)的核心，呼叫控制部分決定了服務(wù)系統(tǒng)的性能。呼叫控制部分采用交換機方式。可實現(xiàn)智能呼叫分配、自動語音應(yīng)答、坐席轉(zhuǎn)接等功能。
. 坐席端
坐席端是為客戶提供人工服務(wù)的終端設(shè)備，通常由坐席電腦和坐席電話組成，在打電話的同時，操作電腦很不方便;通過電腦控制電話操作。將電話和電腦集成在一起使用，既方便操作電話又方便使用電腦。
. 呼叫中心管理
呼叫中心管理是呼叫中心的組成部分，起主要功能有：
. 語音的錄制，語音文件的編輯與修改;
. 系統(tǒng)流程的編輯與修改;
. 傳真文件的編輯與修改;
. 客戶訪問的統(tǒng)計與分析;
. 業(yè)務(wù)代理受話的次數(shù)，以及服務(wù)時間統(tǒng)計;
. 對業(yè)務(wù)代理與客戶通話的錄音、查聽;
. 中心數(shù)據(jù)庫管理;
. 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)維護(hù)。
. 中心數(shù)據(jù)庫 |
 |
|
手機站
您當(dāng)前位置是：產(chǎn)品大全 >> 通訊產(chǎn)品 >>
通訊系統(tǒng)
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。
聯(lián)系信息
