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民航機場呼叫中心系統的作用

民航機場呼叫中心系統的作用//民航機場呼叫中心系統的作用

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公　司：廣州市聚星源科技有限公司

發布時間：2024年03月01日

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黃女士 (商務經理)

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電　　話： 020-38268466 傳　　真：手　　機： 13602423858 地　　址：中國廣東廣州市黃埔區科學城科匯金谷四街1號C3棟6樓郵　　編：
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詳細說明

優質的客戶服務是當今企業之間競爭的成功要素之一。民航機場呼叫中心系統使客服人員與客戶進行互動和協作，滿足了客戶的需求，增強了核心競爭力。
從客戶的角度分析，呼叫中心為旅客提供了更多的方便，機票查詢、訂票、機票更改與取消、機票確認、航班信息查詢、里程查詢、批評與建議等服務都可以不受時空限制方便快捷地完成。
從民航機場公司角度分析，呼叫中心極大地拓寬了民航機場公司的服務范圍和銷售渠道，減少了經營成本和人力成本，提高了客戶服務的效率，并對穩固民航機場公司*重要的客源——商務旅客有十分重要的意義。
民航機場票務呼叫中心系統能解決人們的無效出行，解決了人們一票難求，盲目排隊，耗時又耗力等出行問題。人們只需一個電話，就可知道民航機場公司的票務信息，訂票方便又省時省力。同時也能提升民航機場工作效率和服務質量。
通過公布統一熱線電話號碼，方便旅客記憶，便于宣傳推廣。
節約人力成本，提高訂票效率
呼叫中心系統采用自動呼叫分配多種策略，通過CRM系統可以即時看到來電客戶信息，體現了較高的親切感，降低了出錯率。呼叫中心通過自動呼叫分配技術合理安排坐席代表受理客戶需求，比如訂票，為客戶提供高效、優質的服務。
IVR語音導航不間斷地7×24的服務機制，將大量重復、標準化的服務等業務進行自動語音處理，大大節省了人力成本。
智能轉接系統，分類查詢
在來電呼入后，系統會播放一段業務辦理語音，客戶可以根據語音提示進行相應的轉接，國內機票預訂請按1，國際機票預定請按2、網站預訂咨詢、客票變更、白金卡及頭等艙服務等。在轉入坐席系統時自動報座席員的工號，確保服務質量。
提高客戶滿意度
結合客戶關系管理系統，記錄客戶個人信息，通過來電彈屏功能顯示客戶資料，如客戶姓名、電話號碼、郵件、航班等等，以便為客戶提供優質的服務，提高客戶滿意度。

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