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公 司: 舟山市春華學校 
發布時間:2022年03月03日
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周老師 先生 (教師)
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電  話: 057780250688
傳  真:
手  機: 13034234109
地  址: 中國浙江舟山市普陀區東海西路2121號科技置業大廈
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公 司:舟山市春華學校

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招生對象:
零基礎,欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問

培訓目標:
從產品到話術,全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進行詳細說明,深入了解客服的工作內容,從購物過程中挖掘買家的心理,將每一個細節都處理得完美,將客服的流程化體系進行深入教學,通過實踐的方式將課程進行提煉。


課程內容:
1、客服操作:千牛平臺系統設置(自復回復短語,快捷短語,智能機器人配置短語)、子帳號、會員關系管理
2、客服話術(開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個客服:如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧;
3、淘寶規則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時,退換貨處理,買家數據收集,后臺訂單系統操作、客戶關系維護。
4、怎樣成為顧問:如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣;
5、客服流程化:如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉化率。

就業方向:淘寶店主,淘寶客服
學習熱線:188-5822——5383(周)微信同號; 在線Q咨詢 1286719641;學校地址: 舟山市定海區解放西路228號;歡迎來電、來校、在線客服咨詢*新開班課程信息,以上課程常年招生,每月開班,上課時間有全日


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