溝通的方式:各職能部門通過各種途徑(現場會議、現場調查和接受投訴、電話、傳真、電子郵件、登門拜訪等)與客戶就其職責范圍內事項展開廣泛的信息溝通,以增進彼此間的了解和信任。
溝通時機及溝通內容
a) 客戶與公司合作前的銷售咨詢;
b) 客戶合同執行過程中,包括評審過程;
c) 銷售后的服務,以及銷售的回訪等。
對于客戶的投訴,由客服人員接受或由主管接受轉交辦公室,應填寫《客戶投訴處理登記表》,由責任部門進行原因分析,采取改進措施進行改進,并由辦公室對投訴人進行回訪。
對于客戶的重大投訴如導致退貨的投訴,由辦公室負責人組織相關部門必要時要求總經理/食安小組長參加進行討論分析,按《糾正和預防措施控制程序》規定采取措施。
<p>● 陽江ISO22000認證食品安全管理體系認證輔導:<a href="待審核" title="陽江ISO22000認證食品安全管理體系認證輔導">待審核</a></p>