ITSS認證的流程
基于ITSS標準與《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》標準，建立和實施合適企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要、同時符合《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》標準的服務(wù)管理體系，并滿足《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》標準的評估要求，內(nèi)容包括管理能力；人員、技術(shù)、資源、流程等。
1、評估準備過程（咨詢階段）
（1）成立ITSS工作小組 成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營運副總（或分管運維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層）、運維服務(wù)核心管理人員和體系負責(zé)人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效的執(zhí)行力。
（2）學(xué)習(xí)ITSS標準 對ITSS標準的學(xué)習(xí)，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學(xué)習(xí)的方式可以是參加專業(yè)的培訓(xùn)班，也可以是聘請咨詢機構(gòu)或咨詢老師。先期的培訓(xùn)主要是針對ITSS工作小組成員進行。
（3）編制公司的ITSS體系文件 ITSS工組小組成員在通過對ITSS標準體系的學(xué)習(xí)之后，要充分考慮公司運維服務(wù)的實際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊、程序文件、規(guī)章制度和體系運行記錄四部分組成。
（4）貫標 ITSS體系文件編制完成以后，需要對全體運維服務(wù)相關(guān)人員進行發(fā)布，并組織運維服務(wù)相關(guān)人員學(xué)習(xí)ITSS標準和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實施后，與之前習(xí)慣作法之前的差異。 |
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