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濟(jì)南市ITSS認(rèn)證的流程 濟(jì)南市ITSS認(rèn)證的流程 //濟(jì)南市ITSS認(rèn)證的流程

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公 司: 山東凱文 
發(fā)布時(shí)間:2022年02月11日
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公 司:山東凱文

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    ITSS認(rèn)證的流程
基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)與《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分:通用要求》標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施合適企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要、同時(shí)符合《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分:通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系,并滿足《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分:通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估要求,內(nèi)容包括管理能力;人員、技術(shù)、資源、流程等。

1、評(píng)估準(zhǔn)備過(guò)程(咨詢階段)
(1)成立ITSS工作小組 成立ITSS工作小組,是公司確定開展ITSS評(píng)估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)副總(或分管運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層)、運(yùn)維服務(wù)核心管理人員和體系負(fù)責(zé)人組成,確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源,高效的執(zhí)行力。
(2)學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學(xué)習(xí)的方式可以是參加專業(yè)的培訓(xùn)班,也可以是聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢老師。先期的培訓(xùn)主要是針對(duì)ITSS工作小組成員進(jìn)行。
(3)編制公司的ITSS體系文件 ITSS工組小組成員在通過(guò)對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)習(xí)之后,要充分考慮公司運(yùn)維服務(wù)的實(shí)際情況,著手編制ITSS體系文件,ITSS體系文件一般由手冊(cè)、程序文件、規(guī)章制度和體系運(yùn)行記錄四部分組成。
(4)貫標(biāo) ITSS體系文件編制完成以后,需要對(duì)全體運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)布,并組織運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)和公司的ITSS體系文件,主要向員工說(shuō)明ITSS體系實(shí)施后,與之前習(xí)慣作法之前的差異。


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