很多銷售人員會苦惱一件事：那就是給客戶打電話被秒掛。萬全準(zhǔn)備都做到位，結(jié)果客戶并不想聽，啪嚓就把電話給掛斷了。面對電話里冷漠的“嘟嘟”聲，相信不少銷售都有打退堂鼓的感覺，甚至想干脆不干了。
然而，客戶拒絕我們是有原因的。為什么同樣是銷售，有些人被掛電話的概率那么少，有些人卻往往打一天電話也說不了幾句話？
1、把握開場*30秒
電銷，拉近與客戶之間的距離關(guān)鍵在30秒之內(nèi)。而開場的5秒，客戶就會判斷是不是要掛你電話了。
客戶為什么掛電話?基本上都是客戶的主動掛斷。所以在30秒內(nèi)必須說清楚：你是誰，要干嘛。
“先生您好，我們這里XX公司，我是小王，辦理***的信用借款服務(wù)的，想問您近期有沒有資金方面的需要？
說清楚了什么公司，告訴了名字，真實度就建立了。是干嘛的也很明確“***信用借款”，***后直擊目標(biāo)。這樣至少會有98%的客戶能聽你說完你的來意。
2、語氣
5秒之后沒怎么才能讓客戶繼續(xù)往下聽呢？有的信貸員害怕客戶掛電話，就一股腦的把問題都拋給對方，讓客戶很不舒服。感覺像在審問犯人。
換個立場，如果你是客戶，什么樣的聲音會讓你想繼續(xù)聽下去？什么樣的語氣會讓你心情不好的時候也不會罵人？飽含真誠的語氣，才能和客戶建立信任，不至于說一半被掛電話。
3、會聊天
到了這一步你就可以稍微放松一點了，不要刻意，要以聊家常的方式**客戶的信息，其次要站到客戶的角度，抓住客戶缺錢的**，告訴他放款快或者額度高之類的產(chǎn)品優(yōu)勢。如果是想轉(zhuǎn)介紹掙錢，那就教他怎么給你拉客戶。
其實***重要的兩個點，就是真誠然后**信任。 |
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