叫號機又稱排隊機，是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，能夠有效代替人力排隊，適用于服務行業辦事大廳，如銀行、金融、醫院、郵政、通信、工商、稅務、交通等多個領域。
客戶功能
1. 查詢功能：查詢辦理流程、需要的資料；
2. 排隊取票：在排隊時，刷證件登記，實現互聯網登記；
3. 時間預算：排隊叫號機在號票或者顯示屏上設置顯示每位顧客前面等待的人數以及大約需等待的時間；
4. 服務評價：對工作人員進行評價；
5. 會員識別：通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動識別客戶類型。
管理功能
1. 員工管理：工作開始前，輸入員工代碼進行登陸操作，工作結束后，退出排隊叫號系統；
2. 會員管理：排隊叫號機按照營業機構自定的規則對普通用戶和會員進行自動優先排隊。
編組排隊
1. 號票打印：排隊叫號機號票可打印單位名稱、商標、業務類型、排隊號碼、排隊時間、溫馨提示，靈活設置輸出長度；
2. 業務匯總：系統提供業務分類對客戶辦理情況進行匯總功能；
3. 語音呼叫：提供人工語音呼叫和系統語音呼叫；
4. 遠程監控：在局域網的環境下，可微電腦、PC進行遠程監控；
5. 功能拓展：開放式的接口， 擴展功能。
叫號機的廣泛應用可以創造輕松的排隊環境，消除客戶長時間“站隊”的辛苦和對“站錯隊”“插隊”的抱怨，全面提高服務質量，提高服務部門的形象面貌和工作效率，同事還可以依據統計的數據調整業務分配，挖掘潛力，合理安排窗口服務，是服務行業不可或缺的得力“助手”！ |
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